Conditions de service
1. Dispositions générales
Ce site est la propriété de "CEAR ceramiche Azzaro & Romano Srl" dont le siège social et l’usine se trouvent à Zona Industriale - Strada A (località Santa Maria Poggiarelli), cap. 95041 Caltagirone (CT).
TVA : 03978700874 - R.E.A. CT : 266253
https://www.ceramichecear.it - info@ceramichecear.it
Ce site est un commerce électronique destiné à la vente au détail et en gros de produits artisanaux, en particulier de céramiques artistiques fabriquées à la main dans notre propre usine et non fabriquées et vendues par des tiers.
Les particuliers ou les entreprises qui achètent sur www.ceramichecear.it sont considérés comme des clients au sens des présentes conditions générales de vente.
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes des produits figurant sur le site www.ceramichecear.it, à compter de l’enregistrement de la commande. Elles s’appliquent aux ventes effectuées par Internet, par téléphone/chat et par courrier électronique.
L’utilisateur est tenu, avant d’accéder aux produits fournis par le site, de lire les présentes conditions générales de vente, qui sont acceptées de manière générale et sans équivoque au moment de l’achat.
Vous êtes invité à télécharger et à imprimer une copie de ces conditions générales de vente, dont les termes
‘CEAR ceramiche Azzaro & Romano Srl’ se réserve le droit de les modifier unilatéralement et sans préavis.
2. L’objet
Les présentes conditions générales de vente régissent l’offre, la soumission et l’acceptation des commandes d’achat de produits sur le site web avec l’Url www.ceramichecear.it.
3. Enregistrement du site
Pour pouvoir effectuer des achats sur le site, il est recommandé de s’enregistrer sur le site.
Toutes les autres activités que l’utilisateur peut effectuer sur le site ne nécessitent pas d’enregistrement.
L’utilisateur doit fournir un mot de passe et un nom d’utilisateur afin de compléter le processus d’enregistrement sur le site, ainsi qu’indiquer son adresse électronique et tout ce qui sera demandé par ‘CEAR ceramiche Azzaro & Romano Srl’ à travers le formulaire d’enregistrement.
L’utilisateur est tenu de préserver la confidentialité de ses données d’accès au site et est seul responsable de toutes les activités effectuées sous son compte.
L’utilisateur s’engage également à
- notifier immédiatement au vendeur toute utilisation non autorisée de votre compte ou toute violation de la sécurité ;
- veillez à vous déconnecter du compte à la fin de chaque session.
Les informations personnelles fournies par l’utilisateur dans le formulaire d’inscription seront collectées conformément à la politique de confidentialité du vendeur, telle qu’elle figure sur le site web du vendeur.
Si, à tout moment, le comportement de l’utilisateur n’est pas conforme aux conditions générales, "CEAR ceramiche Azzaro & Romano Srl" se réserve le droit d’annuler et de bloquer immédiatement l’accès de l’utilisateur à son compte.
En outre, l’utilisateur s’engage à dégager "CEAR ceramiche Azzaro & Romano Srl" de toute responsabilité en cas de blocage ou d’annulation de son accès.
4. Conclusion du contrat
Pour conclure le contrat d’achat, il sera nécessaire de confirmer la commande et de la transmettre en suivant les instructions correspondantes. Il contient :
- Conditions générales d’utilisation
- Type de produit et informations
- Prix relatif
- Moyens de paiement utilisables
- Livraison des produits achetés
- Frais d’expédition et de livraison
Avant de conclure le contrat, il vous sera demandé de confirmer que vous avez lu les conditions générales de vente, y compris le traitement des données à caractère personnel.
Le contrat est conclu lorsque le vendeur reçoit le formulaire après vérification des données qu’il contient.
L’acheteur sera tenu de payer le prix à partir du moment où la procédure de commande en ligne est terminée. Pour ce faire, il devra cliquer sur le bouton "Passer commande" à la fin de la procédure guidée.
5. Utilisateurs enregistrés
En effectuant les procédures d’enregistrement, l’utilisateur s’engage à suivre les instructions figurant sur le site et à fournir ses données personnelles de manière correcte et véridique.
La confirmation exonère en tout cas "CEAR ceramiche Azzaro & Romano Srl" de toute responsabilité concernant les données fournies par l’utilisateur.
L’utilisateur s’engage à informer rapidement l’entreprise de toute variation de ses données communiquées à tout moment.
Si l’utilisateur communique des données inexactes ou incomplètes, ou même si les parties intéressées contestent les paiements effectués, "CEAR ceramiche Azzaro & Romano Srl" a le droit de ne pas activer ou de suspendre le service jusqu’à ce que les lacunes en question aient été corrigées.
6. Produits
La disponibilité des produits fait référence à la disponibilité réelle au moment où l’utilisateur passe la commande.
En tout état de cause, une grande partie des produits, compte tenu de leur vaste gamme et de leur qualité artisanale, sont fabriqués à la réception des commandes, ce qui implique, en fonction de l’arrivée de la commande individuelle, un délai d’environ 7 jours ouvrables pour respecter le temps nécessaire à la production des articles et au traitement des commandes précédentes passées par d’autres clients.
Même après l’envoi de l’e-mail de confirmation de la commande, une indisponibilité partielle ou totale des produits peut survenir. Dans cette éventualité, la commande sera automatiquement rectifiée avec l’élimination du produit indisponible et l’utilisateur en sera immédiatement informé par e-mail.
Si l’utilisateur, en cas d’indisponibilité de la marchandise, demande l’annulation de la commande, en résiliant le contrat, "CEAR ceramiche Azzaro & Romano Srl" remboursera le montant payé dans les 5 jours à partir du moment où elle a pris connaissance de la décision de l’utilisateur de résilier le contrat.
"CEAR ceramiche Azzaro & Romano Srl" s’engage à présenter les caractéristiques essentielles de ses produits.
Les photographies illustrant les produits peuvent, dans certains cas, ne pas être identiques à 100% au produit lui-même, pour des raisons liées à la fois au calibrage des couleurs, qui peut varier d’un appareil à l’autre, et à la recherche continue du design et de la coloration, sans toutefois en compromettre la qualité, qui sera en tout état de cause équivalente, voire améliorée.
7. Les prix
Le prix des produits sera celui indiqué périodiquement sur le site, sauf en cas d’erreur manifeste.
En cas d’erreur, "CEAR ceramiche Azzaro & Romano Srl" informera l’acheteur dans les plus brefs délais, ce qui permettra de confirmer la commande au montant correct ou de l’annuler.
En tout état de cause, "CEAR ceramiche Azzaro & Romano Srl" ne sera pas tenue de fournir ce qui a été vendu au prix inférieur indiqué de manière erronée.
Les prix indiqués sur le site s’entendent TVA comprise et ne comprennent pas les frais d’expédition.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les modifications n’affectent pas les commandes pour lesquelles une confirmation a déjà été envoyée.
Une fois les produits sélectionnés, ils seront ajoutés au panier et vous n’aurez plus qu’à suivre les instructions pour l’achat, en saisissant ou en vérifiant les informations requises à chaque étape du processus.
Les détails de la commande peuvent être modifiés avant le paiement.
Le paiement peut être effectué par carte de crédit, virement bancaire, PayPal (même sans compte PayPal avec une carte de crédit), ou directement à l’entreprise (si l’option "Enlèvement à l’entreprise" est sélectionnée comme mode de livraison).
8. Facturation et documents d’accompagnement
Chaque commande sera suivie d’un document de confirmation de commande qui sera envoyé à l’adresse électronique avec laquelle vous vous êtes enregistré. La facture n’étant pas obligatoire, vous pouvez la demander en envoyant un courriel à servizioclienti@ceramichecear.it en indiquant lors de votre inscription votre code fiscal ou votre numéro de TVA, SDI ou pec (si vous êtes une entreprise).
La demande doit en tout cas être faite dans les 7 jours à compter de la date de la commande pour être incluse dans la comptabilité mensuelle. Les demandes de facturation après ce délai ne seront pas acceptées.
9. Acceptation de la commande
La commande envoyée par l’utilisateur ne sera contraignante pour "CEAR ceramiche Azzaro & Romano Srl" que si toute la procédure de commande a été effectuée régulièrement et correctement sans aucun message d’erreur de la part du site.
Pour toute commande passée sur le site, un e-mail de confirmation de commande sera automatiquement envoyé à l’adresse indiquée par l’utilisateur dans sa fiche de données.
10. Annulation de la commande
L’utilisateur ne peut annuler l’ensemble de la commande que dans les 24 heures suivant sa passation.
Toute demande d’annulation reçue par "CEAR ceramiche Azzaro & Romano Srl" après la date limite sera considérée comme non applicable ou sujette à évaluation.
Il n’est pas possible de modifier une commande déjà reçue par ‘CEAR ceramiche Azzaro & Romano Srl’, il sera donc nécessaire d’annuler la commande erronée dans l’heure qui suit son envoi et de recommencer l’achat des produits désirés sur le site.
Pour annuler une commande, envoyez un e-mail à servizioclienti@ceramichecear.it en indiquant le numéro de référence exact de la commande ou contactez-nous par téléphone.
10. Emballage, expédition et livraison des produits
"CEAR ceramiche Azzaro & Romano Srl" effectue les envois en Italie et à l’étranger et enverra un e-mail lorsque l’envoi sera confié au transporteur, avec le numéro de suivi de la commande.
Chaque produit est soigneusement emballé afin d’éviter toute casse éventuelle, à l’aide de matériaux appropriés (papier bulle et polystyrène).
Dans le cas où la marchandise arriverait endommagée, et à condition que le client envoie des photos dans les délais, CEAR ceramiche Azzaro & Romano Srl s’engage à envoyer une marchandise de remplacement pour les commandes passées en Italie et en Europe.
Pour les commandes non européennes, "CEAR ceramiche Azzaro & Romano Srl" enverra un devis d’expédition par e-mail avec la possibilité d’inclure une assurance, le client devra indiquer s’il souhaite ou non l’inclure dans l’envoi, si le client choisit de ne pas l’inclure, toute casse ne sera pas de la responsabilité de "CEAR ceramiche Azzaro & Romano Srl" qui ne fournira donc pas de remplacement.
De même, pour les commandes non européennes, le client devra payer des droits de douane en plus des frais d’expédition, si son pays l’exige.
Il n’est pas possible de payer ou d’estimer les droits de douane à l’avance.
Si l’utilisateur n’est pas en mesure de se présenter au lieu de livraison le jour convenu, le transporteur effectuera une deuxième tentative de livraison. Si l’utilisateur est également absent lors de la deuxième tentative de livraison, "CEAR ceramiche Azzaro & Romano Srl" résiliera le contrat et reprendra ses produits.
Si la livraison ne peut avoir lieu pour des raisons non imputables à "CEAR ceramiche Azzaro & Romano Srl", cette dernière ne remboursera à l’utilisateur aucun type de remboursement des produits expédiés.
Les frais d’expédition sont à charge de l’acheteur et sont explicitement mis en évidence lors de la passation de la commande ou dans la rubrique "Expédition" du site.
11. Protection de la vie privée
Les données de l’acheteur seront traitées conformément aux dispositions de la loi sur la protection des données personnelles, comme spécifié dans la section pertinente contenant les informations conformément à l’article 13 du décret législatif 196 du 30 juin 2003.
12. Signes distinctifs des produits
Il est entendu que ni les présentes conditions générales ni les contrats de vente individuels ne confèrent à l’acheteur un quelconque droit (par voie de licence ou à tout autre titre) sur les signes distinctifs du vendeur.
Toute utilisation par l’acheteur des signes distinctifs du vendeur est réputée interdite, sauf autorisation écrite préalable du vendeur à cet effet.
Tout le contenu du site, y compris, mais sans s’y limiter, la conception, le texte, les graphiques, les images, les films, les informations, les applications, les logiciels, la musique, les sons et autres fichiers, ainsi que leur sélection et leur disposition ("contenu du site"), sont la propriété exclusive du vendeur et tous les droits sont réservés.
Il est interdit de modifier, copier, distribuer, encadrer, reproduire, republier, télécharger, afficher, poster, transmettre ou vendre sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit le Contenu du Site, en tout ou en partie, sans avoir obtenu au préalable l’autorisation écrite du Vendeur.
L’acheteur est seul responsable de tout dommage résultant de la violation des droits d’auteur, des droits de propriété ou de tout autre dommage causé par la publication de ce matériel.
13. Force majeure
"CEAR ceramiche Azzaro & Romano Srl" s’efforcera de remplir ses obligations, mais ne pourra être tenue responsable des retards ou de l’absence de livraison causés par des circonstances échappant à son contrôle raisonnable.
Ces circonstances comprennent les grèves, les guerres, les catastrophes naturelles et tout autre événement rendant la production, le transport ou la livraison des produits impraticables.
14. L’autonomie
Si l’une des clauses des présentes conditions générales est déclarée invalide ou inefficace, cette invalidité ou inefficacité n’affectera pas la validité des autres clauses, qui resteront pleinement en vigueur.
15. La compétence juridictionnelle
Les présentes conditions générales sont rédigées conformément à la législation italienne et, en particulier, aux dispositions de la partie III, titre III, chapitre I du décret législatif 206/2005 (code de la consommation) relatif à la vente à distance aux consommateurs.
En cas de litige dans les relations avec les consommateurs, conformément à l’article 66-bis du décret législatif 206/2005 (code de la consommation), la compétence territoriale est attribuée au tribunal du domicile ou de la résidence du consommateur, s’il est situé sur le territoire de l’État.
16. Accès et stockage du contrat, des présentes conditions générales, des notes juridiques et de la politique de confidentialité
Conformément à l’article 12 du décret législatif n° 70/2003, le vendeur informe l’acheteur que chaque commande envoyée par voie électronique est stockée sous forme numérique/papier sur le serveur situé dans les locaux du vendeur, conformément aux critères de confidentialité et de sécurité, et peut être fournie à la demande de l’acheteur sous forme électronique ou papier.
Une copie des présentes conditions générales, conformément à l’article 12 n° 3 du décret législatif 70/2003, peut être imprimée, téléchargée et sauvegardée sur l’ordinateur de l’acheteur directement à partir du site.
. L’acheteur peut effectuer une procédure similaire avec la confidentialité sur le site.
Ces conditions ont été établies le 29/08/2019