Informations sur les retours et les remboursements

Retours et remboursements
Si vous n’êtes pas satisfait de l’article acheté dans notre boutique CEAR ceramiche, notre politique, conformément à l’article 57 du Code de la consommation, vous permet de demander un retour dans un délai de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange, à moins que vous ne fournissiez une preuve d’expédition avant la date indiquée.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et doit être renvoyé dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si vous recevez un article déjà endommagé ou ne correspondant pas à ce que vous avez commandé. En revanche, les frais d’envoi initiaux vous seront remboursés en même temps que le coût du produit.

Pour procéder au retour de l’article acheté, veuillez suivre la procédure suivante :

- le client procède à la demande de retour ;
- le client reçoit de notre part un e-mail de "confirmation de retour acceptée" ;
- le client prépare l’article dans sa boîte d’origine ;
- le colis est pris en charge par notre coursier à la date indiquée dans l’e-mail qui sera envoyé au client avec le bordereau de retour à joindre au colis ;
- le remboursement est effectué via la solution de paiement acquise par le client au moment de la commande, une fois l’article reçu et vérifié pour s’assurer qu’il est intact.

Dans certaines situations, les remboursements ne sont pas accordés :

- des signes évidents d’utilisation ;
- un produit qui n’est pas d’origine, des dommages ou des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas imputables à notre faute ou à celle du transporteur ;
- tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original "dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation ou, dans tous les cas, de la preuve par le client que les biens ont été retournés ou lorsqu’ils sont retournés à la disposition du vendeur", comme le prévoit l’article 56 du code de la consommation.

Remboursements tardifs ou manqués
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre banque et la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement émis.
Si vous avez déjà fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse servizioclienti@ceramichecear.it.

Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés, les frais d’expédition étant à notre charge.

Pour retourner le produit, il doit être envoyé à : CEAR ceramiche Azzaro & Romano - Zona Industriale Strada A - 95041 Caltagirone (CT) - Italie

Vous devrez payer les frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Informez-nous de votre souhait de renvoyer l’article en écrivant à servizioclienti@ceramichecear.it.

Remboursement des articles arrivés cassés

Nous sommes très spécialisés dans l’emballage et veillons à ce que chaque article arrive intact, mais il peut arriver que vous receviez un article endommagé, car il s’agit de céramiques et donc de produits délicats. Si vous recevez un article endommagé, ne vous inquiétez pas, car notre politique prévoit une assurance de remplacement pour les articles qui arrivent cassés.

Pour procéder à votre demande de remplacement de l’article endommagé, veuillez suivre la procédure suivante :

- le client procède à la demande de remplacement de l’article ;

- le client doit nous envoyer des photos de l’article cassé et de l’emballage endommagé, dont nous aurons besoin pour ouvrir un dossier avec notre transporteur ;

- nous procéderons au remplacement de l’article en vous le renvoyant.

Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous en informer en écrivant à servizioclienti@ceramichecear.it.