Informationen zu Rücksendungen und Erstattungen

Rückgabe und Erstattung Wenn Sie mit dem in unserem CEAR ceramiche Shop gekauften Artikel nicht zufrieden sind, können Sie gemäß Artikel 57 des Verbraucherschutzgesetzes innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe beantragen. Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage verstrichen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten, es sei denn, Sie legen bis zu diesem Datum einen Versandnachweis vor.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, und er muss in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, Sie erhalten einen Artikel, der bereits beschädigt ist oder nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben. Die ursprünglichen Versandkosten hingegen werden Ihnen zusammen mit den Kosten des Produkts zurückerstattet.

Um den gekauften Artikel zurückzusenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

- der Kunde den Rückgabeantrag stellt;
- der Kunde erhält von uns eine E-Mail mit dem Hinweis "Rückgabebestätigung akzeptiert";
- der Kunde bereitet den Artikel in seinem Originalkarton vor;
- das Paket wird von unserem Kurier an dem in der E-Mail angegebenen Datum abgeholt, die dem Kunden zusammen mit dem dem Paket beizufügenden Rücksendeschein zugesandt wird;
- die Rückerstattung erfolgt über die vom Kunden bei der Bestellung erworbene Zahlungslösung, sobald der Artikel eingegangen ist und auf seine Unversehrtheit überprüft wurde.

Es gibt einige Situationen, in denen keine Erstattungen gewährt werden:

- offensichtliche Gebrauchsspuren; - nicht originaler Produktzustand, Beschädigungen oder fehlende Teile aus Gründen, die nicht auf unser Verschulden oder das des Kurierdienstes zurückzuführen sind; - Artikel, die mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden.

Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und eine Gutschrift erfolgt automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode "innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung über den Widerruf oder in jedem Fall, wenn der Kunde nachweist, dass die Ware zurückgesandt wurde oder wenn sie wieder zur Verfügung des Verkäufers steht", wie in Artikel 56 des Verbrauchergesetzes vorgesehen.

Verspätete oder verpasste
Rückerstattungen Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte noch einmal Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank und Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell ausgestellt wird. Wenn Sie all dies bereits getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter servizioclienti@ceramichecear.it.

Umtausch
Wir ersetzen nur Artikel, die defekt oder beschädigt sind, wobei die Versandkosten von uns übernommen werden.

Um das Produkt zurückzugeben, muss es an folgende Adresse geschickt werden: CEAR ceramiche Azzaro & Romano - Zona Industriale Strada A - 95041 Caltagirone (CT) - Italien

Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Benachrichtigen Sie uns über Ihren Wunsch, den Artikel zurückzusenden, indem Sie an servizioclienti@ceramichecear.it schreiben.

Rückerstattung für defekt angekommene Artikel

Wir sind sehr spezialisiert auf die Verpackung und stellen sicher, dass jeder Artikel unbeschädigt ankommt. Dennoch kann es vorkommen, dass Sie einen beschädigten Artikel erhalten, da es sich um Keramik und somit um empfindliche Produkte handelt. Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten, machen Sie sich keine Sorgen, denn unsere Versicherung bietet Ersatz für Artikel, die beschädigt ankommen.

Um Ihren Antrag auf Ersatz des beschädigten Artikels zu stellen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

- der Kunde mit dem Antrag auf Ersatz des Artikels fortfährt;

- muss der Kunde uns Fotos des zerbrochenen Artikels und der beschädigten Verpackung schicken, die wir benötigen, um eine Akte bei unserem Kurierdienst anzulegen;

- werden wir mit dem Ersatz des Artikels fortfahren, indem wir ihn Ihnen erneut zusenden.

Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie an servizioclienti@ceramichecear.it schreiben.