{"id":28549,"date":"2023-07-28T10:39:46","date_gmt":"2023-07-28T08:39:46","guid":{"rendered":"https:\/\/ceramichecear.it\/informations-sur-les-retours-et-les-remboursements\/"},"modified":"2026-02-27T15:58:37","modified_gmt":"2026-02-27T14:58:37","slug":"informations-sur-les-retours-et-les-remboursements","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ceramichecear.it\/fr\/informations-sur-les-retours-et-les-remboursements\/","title":{"rendered":"Informations sur les retours et les remboursements"},"content":{"rendered":"\n
<\/div>\n\n

Retours et remboursements<\/strong>Si vous n’\u00eates pas satisfait de l’article achet\u00e9 dans notre boutique CEAR ceramiche, notre politique, conform\u00e9ment \u00e0 l’article 57 du Code de la consommation, vous permet de demander un retour dans un d\u00e9lai de 14 jours. Si 14 jours se sont \u00e9coul\u00e9s depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un \u00e9change, \u00e0 moins que vous ne fournissiez une preuve d’exp\u00e9dition avant la date indiqu\u00e9e. <\/p>\n\n

Pour pouvoir \u00eatre retourn\u00e9, votre article doit \u00eatre inutilis\u00e9 et dans le m\u00eame \u00e9tat que celui dans lequel vous l’avez re\u00e7u et doit \u00eatre renvoy\u00e9 dans son emballage d’origine.<\/p>\n\n

Les frais de retour sont \u00e0 la charge du client, sauf si vous recevez un article d\u00e9j\u00e0 endommag\u00e9 ou ne correspondant pas \u00e0 ce que vous avez command\u00e9. En revanche, les frais d’envoi initiaux vous seront rembours\u00e9s en m\u00eame temps que le co\u00fbt du produit. <\/p>\n\n

Pour proc\u00e9der au retour de l’article achet\u00e9, veuillez suivre la proc\u00e9dure suivante : <\/p>\n\n

- le client proc\u00e8de \u00e0 la demande de retour ; - le client re\u00e7oit de notre part un e-mail de \"confirmation de retour accept\u00e9e\" ;- le client pr\u00e9pare l’article dans sa bo\u00eete d’origine ;- le colis est pris en charge par notre coursier \u00e0 la date indiqu\u00e9e dans l’e-mail qui sera envoy\u00e9 au client avec le bordereau de retour \u00e0 joindre au colis ;- le remboursement est effectu\u00e9 via la solution de paiement acquise par le client au moment de la commande, une fois l’article re\u00e7u et v\u00e9rifi\u00e9 pour s’assurer qu’il est intact.<\/p>\n\n

Dans certaines situations, les remboursements ne sont pas accord\u00e9s :<\/p>\n\n

- des signes \u00e9vidents d’utilisation ;- un produit qui n’est pas d’origine, des dommages ou des pi\u00e8ces manquantes pour des raisons qui ne sont pas imputables \u00e0 notre faute ou \u00e0 celle du transporteur ;- tout article retourn\u00e9 plus de 14 jours apr\u00e8s la livraison.<\/p>\n\n

<\/div>\n\n

Remboursements<\/strong>Une fois que nous aurons re\u00e7u et inspect\u00e9 votre retour, nous vous enverrons un courrier \u00e9lectronique pour vous informer que nous avons re\u00e7u l’article retourn\u00e9. Nous vous informerons \u00e9galement de l’approbation ou du refus de votre remboursement.Si le remboursement est approuv\u00e9, il sera trait\u00e9 et un cr\u00e9dit sera automatiquement appliqu\u00e9 \u00e0 votre carte de cr\u00e9dit ou au mode de paiement original \"dans les 14 jours suivant la notification de la r\u00e9tractation ou, dans tous les cas, de la preuve par le client que les biens ont \u00e9t\u00e9 retourn\u00e9s ou lorsqu’ils sont retourn\u00e9s \u00e0 la disposition du vendeur\", comme le pr\u00e9voit l’article 56 du code de la consommation. <\/p>\n\n

<\/div>\n\n

Remboursements tardifs ou manqu\u00e9s<\/strong>Si vous n’avez pas encore re\u00e7u de remboursement, v\u00e9rifiez \u00e0 nouveau votre compte bancaire.Contactez ensuite votre banque et la soci\u00e9t\u00e9 \u00e9mettrice de votre carte de cr\u00e9dit, cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement \u00e9mis.Si vous avez d\u00e9j\u00e0 fait tout cela et que vous n’avez toujours pas re\u00e7u votre remboursement, contactez-nous \u00e0 l’adresse servizioclienti@ceramichecear.it<\/a>.<\/p>\n\n

<\/div>\n\n

\u00c9changes <\/strong>Nous ne rempla\u00e7ons les articles que s’ils sont d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9s, les frais d’exp\u00e9dition \u00e9tant \u00e0 notre charge.<\/p>\n\n

Pour retourner le produit, il doit \u00eatre envoy\u00e9 \u00e0 : CEAR ceramiche Azzaro & Romano - Zona Industriale Strada A - 95041 Caltagirone (CT) - Italie<\/p>\n\n

Vous devrez payer les frais d’exp\u00e9dition pour le retour de votre article. Les frais d’exp\u00e9dition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront d\u00e9duits de votre remboursement. <\/p>\n\n

Informez-nous de votre souhait de renvoyer l’article en \u00e9crivant \u00e0 servizioclienti@ceramichecear.it.<\/a><\/p>\n\n

<\/div>\n\n

Remboursement des articles arriv\u00e9s cass\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n

Nous sommes tr\u00e8s sp\u00e9cialis\u00e9s dans l’emballage et veillons \u00e0 ce que chaque article arrive intact, mais il peut arriver que vous receviez un article endommag\u00e9, car il s’agit de c\u00e9ramiques et donc de produits d\u00e9licats. Si vous recevez un article endommag\u00e9, ne vous inqui\u00e9tez pas, car notre politique pr\u00e9voit une assurance de remplacement pour les articles qui arrivent cass\u00e9s. <\/p>\n\n

Pour proc\u00e9der \u00e0 votre demande de remplacement de l’article endommag\u00e9, veuillez suivre la proc\u00e9dure suivante : <\/p>\n\n

- le client proc\u00e8de \u00e0 la demande de remplacement de l’article ;<\/p>\n\n

- le client doit nous envoyer des photos de l’article cass\u00e9 et de l’emballage endommag\u00e9, dont nous aurons besoin pour ouvrir un dossier avec notre transporteur ;<\/p>\n\n

- nous proc\u00e9derons au remplacement de l’article en vous le renvoyant.<\/p>\n\n

Si vous avez re\u00e7u un article endommag\u00e9, veuillez nous en informer en \u00e9crivant \u00e0 servizioclienti@ceramichecear.it<\/a>.<\/p>\n\n

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